SYLLABUS

1. Objectifs du cours

Ce cours a pour objectif de sensibiliser les étudiants - futurs professionnels des RH et du management - aux principaux enjeux et spécificités d'une démarche qualitative en gestion des ressources humaines, afin de les outiller dans leur travail de diagnostic et de construction de plan d'actions. Il leur permet de découvrir plus particulièrement les méthodes d'entretien et d'observation, ainsi que leurs limites. Le cours cherche à former les étudiants par l'expérimentation, pour leur donner les clés leur permettant de conduire des entretiens et des observations en milieu professionnel, dès leur stage et projet tutoré de Master 1.

2. Description du cours

Dans le cadre de leurs activités professionnelles, les responsables et chargés de ressources humaines sont régulièrement amenés à comprendre des situations de travail, à recueillir le point de vue des salariés et des managers, à analyser des difficultés organisationnelles ou encore à accompagner des transformations.
L'entretien et l'observation constituent à ce titre deux outils importants pour accéder à la réalité des situations de travail. Ils permettent de recueillir des données riches et contextualisées, d'accéder à l'expérience et aux représentations des acteurs, mais également d'observer les pratiques et les interactions dans leur contexte.
Ce cours propose une initiation pratique et réflexive à ces deux méthodes. Il ne s'agit pas seulement d'apprendre à " bien conduire un entretien " ou à " savoir observer ", mais de comprendre ce que ces méthodes permettent de connaître, leurs limites, les biais auxquels elles exposent et la manière dont les données recueillies peuvent être analysées et croisées.
Une attention particulière sera portée à la transposition de ces méthodes dans les pratiques professionnelles des ressources humaines.
Le cours alterne des apports méthodologiques, des mises en situation, des travaux pratiques entre les séances.

3. Plan du cours

• Séance 1 : introduction aux outils qualitatifs et repères sur les entretiens semi-directifs
• Travail inter-session : réalisation d'un entretien semi-directif
• Séance 2 : débriefing, apports méthodologiques sur les entretiens semi-directifs (construire un guide d'entretien, construire un échantillon d'étude, conduire un entretien, analyser les données d'entretien)
• Séance 3 : repères sur l'observation
• Travail inter-session : réalisation d'une séquence d'observation
• Séance 4 : débriefing, apports méthodologiques sur les observations (construire une stratégie d'observation, construire un grille d'observation, conduire une observation, analyser les données d'observation, comprendre l'intérêt de la triangulation des données)

4. Compétences visées

• Concevoir une démarche d'enquête
• Identifier une question nécessitant une investigation qualitative
• Choisir une méthode adaptée à la question posée
• Construire un dispositif de recueil de données
• Conduire un entretien
• Préparer un guide d'entretien
• Observer une situation de travail
• Définir une situation pertinente à observer.
• Recueillir des données de manière structurée
• Décrire une situation sans confondre observation et interprétation
• Analyser des données qualitatives
• Identifier et limiter les biais liés à la posture de l'enquêteur

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5. Modalités pédagogiques

Mode d'enseignement : Présentiel + Distanciel

Langue(s) utilisée(s) : Français

Méthodes pédagogiques : Cours magistral, Approche par projet

6. Modalités d'évaluation

Examen écrit sur table

7. Bibliographie

• ARBORIO, A.-M., FOURNIER, P. (2015), L'observation directe, 4e éd., Armand Colin, coll. " L'enquête et ses méthodes "
• BEAUD S. (1996). L'usage de l'entretien en sciences sociales. Plaidoyer pour un entretien ethnographique
• BECKER H. (2002). Les ficelles du métier. Comment conduire sa recherche en sciences sociales, La Découverte.
• GIORDANO Y. (2003). Conduire un projet de recherche: une perspective qualitative. Editions Ems.
• JOURNE B.(2005). Étudier le management de l'imprévu méthode dynamique d'observation in situ ", Finance Contrôle Stratégie Vol.8, n 4, pp. 63 91.